Chez Euroflorist, nous comprenons qu'il peut arriver que votre commande apparaisse comme livrée, mais que le bouquet soit introuvable. Dans cet article, nous vous indiquons les étapes à suivre en cas de livraison manquante et comment nous pouvons vous aider.
Vérifier l'existence d'espaces de sécurité et de zones alternatives :
Si votre commande est livrée mais que vous ne parvenez pas à localiser le bouquet, nous vous recommandons de vérifier les endroits à l'extérieur du domicile du destinataire où les fleurs ont pu être laissées en lieu sûr. Les livreurs font souvent de leur mieux pour trouver des endroits sûrs pour le bouquet, tels que les porches, les portes latérales ou chez un voisin de confiance.
Contacter le bénéficiaire :
Veuillez contacter le destinataire et lui demander de vérifier soigneusement sa propriété, y compris les espaces sécurisés désignés ou les lieux de livraison alternatifs. Il arrive que les destinataires ne soient pas au courant d'une tentative de livraison ou qu'ils n'aient pas vu le bouquet.
Vous n'arrivez toujours pas à trouver le bouquet ?
Si, après une vérification approfondie, le bouquet n'est toujours pas retrouvé, veuillez nous contacter par le biais de notre canal d'assistance dédié. Nous sommes conscients de l'importance de résoudre rapidement les problèmes de livraison manquante et nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour rechercher et trouver une solution appropriée.
Bien que cela soit rare, il peut arriver qu'une commande apparaisse comme ayant été livrée mais ne soit pas retrouvée. Nous recommandons de vérifier les espaces sécurisés ou les zones alternatives à l'extérieur du domicile du destinataire où le bouquet a pu être laissé. En outre, il est essentiel de contacter le destinataire pour l'aider dans ses recherches. Si le bouquet n'a toujours pas été retrouvé, veuillez nous contacter via notre canal d'assistance et nous travaillerons activement avec vous pour résoudre le problème.
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